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はじめてずかん1000のタッチペンが壊れた!修理できる?タッチペンのみは購入できる?問い合わせ先は?

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1歳の誕生日プレゼントとしても人気の小学館の『はじめてずかん1000』

この本は専用タッチペンで絵や写真をタッチして遊ぶのですが、精密機械なので不具合が出てしまうこともありますよね。

私自身、購入から9か月でタッチペンが反応しなくなる不具合を経験しました。

小学館に問い合わせをし、修理はできるのか交換対応しているのか?を教えてもらいました。

今回ははじめてずかん1000の、タッチペンが壊れたときの対応法や、タッチペンのみの購入方法やその他の解決策、注意点もまとめているので最後までお読みいただけるとうれしいです。

小学館に問い合わせをしてみた

子どもとずかんで遊んでいたら、電源は入っているのに急にタッチペンが反応しなくなってしまったので、ずかんの外箱に書いてあった連絡先に問い合わせをしてみました。

小学館の問い合わせ先

問い合わせ先は、「制作局コールセンター」という部署です。

○小学館 制作局コールセンター
問い合わせ先:(TEL) 0120-336-340
受付時間: 9:30-17:30(土・日・祝休日を除く)

問い合わせの内容

コールセンターへ電話をしたのは休み明け月曜日の9時40分でしたが、すぐにオペレーターにつながりました。

私
はじめてずかん1000のタッチペンが急に壊れてしまったのですが…
オペレーター
オペレーター
ご迷惑をおかけして申し訳ありません。
いくつかお尋ねしたいことがありますので、ずかんが入っていた外箱をお持ちでしたらご準備いただけますでしょうか。
オペレーター
オペレーター
バーコードの下に書かれている、ISBNに続く数字を教えて下さい。

こちらの数字です。

オペレーター
オペレーター
箱の真ん中辺りに書かれている、最新の発行日を教えて下さい。

こちらの数字です。

オペレーター
オペレーター
症状が出たのはいつ頃からですか。
私
金曜の夕方です。
子どもと遊んでいたら、タッチペンから音が出なくなりました。
電源を入れ直しみましたが、タイトルをコールするだけで、ずかんの写真をタッチしても反応しません。
オペレーター
オペレーター
どちらで、いつ頃購入されましたか。
私
楽天市場で2023年6月に購入しました。
オペレーター
オペレーター
購入時に入っていた電池からは交換しましたか。
私
何度もしています。
オペレーター
オペレーター
大変失礼ですが、水に落としたり、高いところから落としたりということはしていませんか。
私
していません。

手元にあるずかんが第何版なのか、いつ頃購入したのか、は大事な情報なので、スムーズなやりとりにするため外箱を手元に用意するなど、情報を整理しておくことをおすすめします。

問い合わせをしてわかったこと

問い合わせをしてわかったことは以下の2つです。

小学館での修理はできない

故障してしまったタッチペンを修理することができたらよいのですが、小学館ではタッチペンの修理は行っていないとのこと。

電池が切れている、ねじが緩んでいるなど、簡単な不具合だったら素人でも直せそうですが、タッチペンは電子機器ですし、子どもが使うものなので、知識のない人間が分解や修理をして事故の原因になってしまったら怖いですよね。

ネット検索すると、修理実績のある「おもちゃ病院」などがヒットするので
プロに依頼して直してもらうという修理方法があります。

交換対応はしている

小学館では修理はできませんが、購入から1年未満の不具合なら無償交換しています。

我が家は、購入から9か月での故障だったので、交換対応してもらうことにしました。

なので、自損や紛失ではなく購入から1年以内で壊れてしまった場合は、まず小学館に問い合わせをしてみましょう!

交換対応の手順

交換対応の手順は以下の通りです。

指定の住所に新しいタッチペンを送ってもらう

交換対応をお願いすると、オペレーターの方に送り先の郵便番号・住所・氏名・電話番号を尋ねられるので、正確に答えます。

タッチペンが届くまで1週間ほど時間がかかるとのことでしたが、月曜日の午前中に問い合わせをして、都内(小学館)から都内(我が家)で、木曜日に普通郵便で届きました。

届いたタッチペンを確認する

検品済みのものが届きますが、念の為電池を入れて問題なく使えるか確認します。

返信用の封筒にタッチペンを入れて送る

同封されていた紙に「箱や段ボールの返送は不要です。不具合のあったお品物のみそのまま返送用袋に入れて送ってください」と書いてあるので、電池を抜いたタッチペンのみを返信用封筒に入れてポストに投函します。料金後納郵便のため、切手は不要です。

タッチペンのみの購入も可能

購入から1年未満の不具合ということで交換対応してもらったのですが、実は不具合が出た時間帯が金曜日の18時とコールセンターの営業時間外だったので、早まってタッチペンのみを購入していました。

というわけで、はじめてずかん1000のタッチペンが壊れたり・なくなってしまったときは、タッチペンのみでも購入できるんです!

では、購入方法を見ていきましょう。

小学館の公式サイトで購入する

はじめてずかん1000のタッチペンは、2024年4月現在小学館の公式サイト「BOOK SHOP 小学館+(プラス)」で販売されています。

価格は、2,800円(税込)です。

ネット注文の場合、支払い方法はクレジットカードのみが対応しています。
コンビニ払いや郵便振込を希望する場合は、電話での注文になります。

○受付窓口 BOOK SHOP 小学館+(プラス)
(株)小学館パブリッシング サービス
問い合わせ先:(TEL) 0120-494-656
受付時間: 9:30-17:30(土・日・祝休日を除く)

注文から7営業日以内に発送なので、GWや年末年始など祝日が多い時期は注文するタイミングに注意が必要です。

お届けは支払い方法に関わらず、レターパックで国内のみに対応とのことですが、
我が家にはヤマト運輸の宅配便で届きました。

まとめ

はじめてずかん1000のタッチペンの不具合に悩んでいる方は、小学館に問い合わせるかタッチペンのみを購入しましょう。

特に、購入から1年未満の方は交換対応で済む可能性が高いのでまず問い合わせするのがおすすめです!

タッチペンのみの購入が2,800円とそこそこ値が張るので、この機会に「まいにちのことばずかん1500」などずかんごと書い直すのもよいかもしれません。

ABOUT ME
さや
1990年生まれ。夫が転勤族の専業主婦、1児のママ。 家事も育児も頑張りすぎず、 手間を抜いてゆるりとブログを更新してきます!
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